没等肖景文开口，刘女士就“砰”地把盒子摔在柜台上，声音尖得整个店里都能听见：“肖老板！你这翡翠是假货吧？我才买了一周，就有人跟我说这是酸洗的，戴了对身体不好！你今天必须给我退钱！”
肖景文心里一紧，赶紧上前扶她坐下，又让王婶倒了杯温水递过去：“刘女士，您别激动，有话慢慢说。这吊坠是上周您亲自挑的，当时我还给您看过鉴定证书，怎么会是酸洗的呢？”
“证书？谁知道你那证书是不是假的！”刘女士一把推开水杯，抓起盒子里的翡翠吊坠往柜台上扔，“昨天我去买菜，碰到个懂翡翠的老太太，她一看这吊坠就说不对劲，说表面的光泽是做出来的，里面的棉絮是酸蚀出来的，根本不是天然翡翠！”
吊坠在柜台上弹了一下，肖景文赶紧伸手接住，生怕摔出裂纹。他把吊坠放在锦盒里，又从抽屉里翻出上周的销售记录和鉴定证书，递到刘女士面前：“您看，这是国检中心的证书，上面有唯一编号，您现在就能用手机查，官网能显示‘天然翡翠A货’，没有任何酸洗、注胶的记录。要是证书是假的，官网根本查不到信息。”
刘女士扫了眼证书，根本没伸手接，语气更冲了：“查得到又怎么样？现在造假技术那么高，证书都能仿！我不管，我只要退钱！这破吊坠我可不敢戴，万一戴出毛病来，你负责得起吗？”
这时候，店门口已经围了两个人，是路过的街坊，听到吵闹声凑过来看热闹。王婶赶紧上前解释：“大姐，您真误会了，我们肖老板从不卖假货，您这吊坠我记得，当时是我帮您包的，那水头多好，天然翡翠才有的质感，假货做不出来。”
“你是他员工，当然帮他说话！”刘女士瞪了王婶一眼，声音又提高了几分，“我告诉你们，今天不退钱，我就不走了！让大家都看看，‘景文阁’是怎么卖假货坑人的！”
她这话一喊，周围的人越聚越多，很快就围了七八个人，有路过的行人，也有附近店铺的老板。有人拿出手机拍照，有人小声议论：“之前就听说这家店的翡翠有问题，没想到是真的？”“看着不像啊，肖老板之前给我修过翡翠，挺实诚的。”“不好说，现在假货太多了，还是小心点好。”
肖景文看着围观的人群，心里又急又气，却还是强压着情绪，语气更诚恳了：“刘女士，我知道您担心身体，也理解您的心情。这样行不行？我现在就陪您去国检中心做复检，鉴定费我出。要是鉴定结果是酸洗的，我不仅全额退您五千八的吊坠钱，再赔您五万八，十倍赔偿！要是没问题，您再把吊坠拿回去，您看这样可以吗？”
“我哪有时间跟你去鉴定！”刘女士抱着胳膊，头扭向一边，“我还要回家做饭，哪有空跟你折腾？再说了，鉴定中心要是跟你串通好，把假的说成真的，我不还是白跑一趟？我不管，今天必须退钱！”
人群里有人附和：“是啊，要是真有问题，来回跑多麻烦，直接退钱最省事。”“肖老板，要是没问题，为什么不敢退啊？”
肖景文的手指紧紧攥着锦盒，指节都泛白了。他不是不敢退，是不甘心——这吊坠明明是天然翡翠，却因为谣言要被当成假货退掉，传出去只会让谣言更盛。可要是不退，刘女士在店里闹下去，围观的人越来越多，对店铺的影响更坏。
王婶拉了拉肖景文的衣角，小声说：“老板，要不先退了吧？再闹下去，对咱们店太不利了。”
肖景文摇了摇头，他知道退了这一次，只会有更多人来退货，到时候店里就真的完了。他深吸一口气，转向围观的人群，举起手里的鉴定证书：“各位街坊邻居，我肖景文在这做了五年生意，从来没卖过一件假货。今天刘女士的顾虑，我能理解，但我敢保证，这吊坠绝对是天然翡翠。大家要是不信，我可以当场用紫光灯照给大家看——酸洗翡翠注胶后，紫光灯下会有荧光反应，天然翡翠没有，这是骗不了人的。”
说着，他拿出紫光灯，打开后对着吊坠照了起来。冷白色的灯光下，翡翠吊坠表面只有淡淡的反光，没有一点荧光，连缝隙里都干干净净。有人凑过来看：“真没有荧光啊，看着不像假的。”“我之前买过酸洗翡翠，紫光灯一照全是亮的，这个确实不一样。”
刘女士也凑过去看了一眼，脸色有点松动，却还是嘴硬：“说不定你这假货技术好，紫光照不出来！我不管，我就是要退钱！”
“刘女士，您不能不讲道理啊！”肖景文的声音终于有点激动，“我拿出证书，您说证书是假的；我用紫光照，您说技术好；我陪您去鉴定，您又不去。您到底要我怎么做，才能相信这吊坠是真的？”
“我不管你怎么做，我就要退钱！”刘女士说着，突然伸手去抢柜台上的销售记录，“你不退是吧？我把这记录拿走，去工商局告你！”
肖景文赶紧拦住她，两人拉扯间，销售记录掉在地上，被风吹散了几页。围观的人里有人看不下去了，说：“大姐，肖老板都这样了，你也别太过分了，要不就去鉴定下，真有问题再闹也不迟。”
“就是啊，人家都愿意十倍赔偿了，要是假货，早就跑了，哪会跟你在这耗着。”
刘女士看没人帮自己，脸色更难看了，却还是不肯松口：“我不管你们怎么说，今天不退钱，我就不走！”她说着，干脆坐在了店门口的台阶上，双手抱胸，一副要赖到底的样子。
肖景文看着坐在台阶上的刘女士，又看了看围观的人群，心里像压了块巨石。他知道，再这样耗下去，只会让更多人相信谣言。他弯腰捡起地上的销售记录，拍了拍上面的灰尘，心里突然有了主意——他得找个有分量的人来证明，让大家亲眼看到，他的翡翠都是真的。
肖景文看着围观的人群渐渐散去，刘女士还坐在台阶上不肯走，他掏出手机，翻出通讯录里“周老”的号码，深吸一口气，按下了拨号键。