赵玉田看着逐渐投入的村民们,心中默默祈祷。他知道,接下来的考核才是真正检验培训成果的时候。培训老师已经准备好考核流程,村民们也似乎感受到了即将到来的检验。在这略显紧张的氛围中,一场对项目至关重要的考核即将拉开帷幕。
考核当日,阳光透过仓库的窗户,洒在村民们认真的脸庞上。空气中弥漫着紧张与期待交织的气息,偶尔能听到纸张翻动和村民们轻微的呼吸声。培训老师站在前方,手中拿着考核表,清了清嗓子,声音在安静的空间里格外清晰:“大家别紧张,就把这次考核当成平常练习,按所学的来就行。”
第一个考核项目是服务礼仪展示。村民们依次上前,按照标准流程,从微笑、站姿到引导手势,一一展示。赵玉田站在一旁,目光紧紧跟随着每一个村民的动作。只见刘大爷虽然步伐略显缓慢,但脸上的微笑真诚而热情,引导手势也做得有模有样。赵玉田微微点头,心中涌起一丝欣慰。
“不错啊,刘大爷,这笑容看着就让人舒坦。”赵玉田忍不住夸赞道。刘大爷听到表扬,脸上的笑容更灿烂了,原本紧张的神情也放松了不少。
接下来是服务流程的模拟考核。培训老师设定了各种场景,比如游客咨询住宿、餐饮安排等。村民们需要迅速做出反应,提供准确且周到的服务。年轻的小李面对模拟游客的提问,对答如流,从房间价格到特色菜品,介绍得详细又清晰。他还主动询问游客是否有特殊饮食需求,展现出良好的服务意识。
“这小伙子学得真快,以后肯定是一把好手。”培训老师在一旁小声对赵玉田说道。赵玉田笑着回应:“是啊,看来调整培训方式起作用了。”
在考核过程中,也有个别村民出现了一些小失误。比如张大妈在介绍旅游项目时,一时紧张,忘记了几个关键信息。但她很快调整状态,重新组织语言,完成了考核。考核结束后,张大妈有些沮丧地说:“哎呀,我咋就紧张了呢,肯定没考好。”赵玉田走过去,拍了拍她的肩膀安慰道:“张大妈,别灰心,整体表现还是不错的,有点小失误很正常,下次注意就行。”
随着考核的推进,赵玉田的心情也逐渐放松下来。他看到大部分村民都能熟练地完成各项考核内容,对新的服务标准和工作内容的掌握程度超出了他的预期。
考核结束后,培训老师开始统计成绩。村民们围在一旁,有的脸上带着自信的笑容,有的则略显忐忑。赵玉田站在人群中,目光在村民们身上一一扫过,他能感受到大家对结果的期待。
过了一会儿,培训老师抬起头,脸上带着欣慰的笑容说道:“这次考核整体情况非常好,大部分村民都达到了合格标准。这离不开大家这段时间的努力学习,也证明了之前调整培训方式是正确的。”
听到这个消息,村民们顿时欢呼起来。刘大爷兴奋地说:“咱就说,只要用心学,肯定能行。”小李也笑着回应:“多亏了玉田哥和培训老师,要不是他们想办法,咱还真学不好。”
赵玉田看着欢呼的村民们,心中满是喜悦。他走上前,大声说道:“大伙都很棒,这只是第一步,接下来咱们还有更重要的任务。项目马上要进入新阶段了,咱们要继续保持这股劲头,把服务做到最好,让来咱们村旅游的客人都满意。”
村民们纷纷点头表示赞同。赵玉田趁热打铁,开始规划下一步的工作安排。“接下来,咱们要根据考核情况,对个别村民进行针对性的辅导,确保每个人都能熟练掌握服务技能。同时,咱们要开始准备项目开业的相关事宜,从接待设施到特色活动,都要精心策划。”
赵玉田一边说着,一边在脑海中勾勒出项目开业后的热闹场景。他深知,虽然培训效果达到了预期,但项目即将进入新阶段,前方可能还会有新的挑战。项目开业后,能否吸引足够多的游客?市场竞争激烈,如何突出项目特色?这些问题都像悬在他心头的石头,让他不敢有丝毫懈怠。但他心中也充满了信心,他相信只要和村民们齐心协力,一定能顺利应对各种困难。
在村民们热烈的讨论声中,赵玉田暗暗握紧了拳头,眼神坚定地望向远方。他知道,接下来的路还很长,但他已经做好了充分的准备,迎接项目新阶段的到来。