他思考了许久，这个件法律风险确实太大了，而且他深知，像马法官这样的特殊举报人，硬碰硬地按照常规程序去处理，很可能适得其反，甚至可能将简单的消费纠纷激化成系统间的矛盾。
他需要更稳妥的渠道来了解真实情况，寻找化解矛盾的契机。
他想到了一个人——王忠磊。这位曾经的杨林县副县长、太平镇党委书记，他的老领导，如今已是杨林县委常委、副县长，在平州工作多年，根基深厚，人脉广泛。或许他能搭上话。
王兵斟酌了一下用词，拨通了王忠磊的电话。
“老领导，没打扰您吧？”王兵语气热络中带着尊敬。
“王兵啊，难得你主动打电话来，不打扰，刚开完会。怎么样，回去干得还顺手吧？”王忠磊笑声爽朗，透着熟稔。
“唉，就是瞎忙，各种事儿千头万绪。今天给您打电话，是有个棘手的事，想看看老领导能不能帮着指点迷津，或者……看看有没有可能牵个线。”王兵没有过多寒暄，直接切入正题。
“哦？什么事能让你王科长都觉得棘手？说说看。”王忠磊收起了玩笑的语气。
王兵把马法官举报保险公司的案子，以及其中的复杂性和自己的顾虑，简明扼要地说了一遍，特别强调了马法官的身份、保险公司的两难处境以及存在违规疑点的困境。
“……忠磊县长，情况就是这么个情况。按规矩办，我们依照现有证据很难支持马法官的诉求，但又担心处理不好会影响层面关系。
所以我想看看，有没有可能通过非正式的渠道，先和马法官沟通一下，了解他的真实想法和底线，看看有没有化解的可能。不知道您……方不方便帮忙递个话，或者有没有相熟的朋友能牵个线？”
电话那头沉默了片刻，王忠磊似乎在思考。过了一会儿，他开口道：“平州中院的马法官……马文涛？原来在区法院当常务吧，搞民事审判很多年那个？”
“对，就是他！”王兵没想到王忠磊竟然直接说出了名字。
“嘿，这世界真小。”王忠磊笑了笑，“马文涛，我跟他还算打过几次交道，以前在市里处理过几个涉及县里企业的诉讼案子，他主审的，为人还算正派，也挺讲道理。他爱人……好像是在哪个学校工作来着？没想到还闹出这么一档子事。”
王兵心中一喜，看来找对人了。“老领导，您看……？”
“这样吧，”王忠磊沉吟道，“我直接给他打电话不太合适，毕竟好一阵没联系了。我让一个跟他更熟的朋友先问问情况，探探口风。
我们县政府办的张副主任，他爱人和马文涛的爱人是一个单位的同事，关系好像还不错。让老张先私下约他坐坐，聊聊看。你觉得怎么样？”
“那太好了！太感谢您了！”王兵连忙道，“有张主任出面，以私人身份沟通，最好不过。主要是把事情缘由搞清楚，看看马法官的真实诉求到底是什么，有没有转圜的余地。”
“行，我这就跟老张说。你等消息吧。”王忠磊办事干脆利落。
“好，麻烦老领导了，也麻烦张主任了。这份情我记下了。”王兵真诚地说。
“客气什么，都是为了工作，化解矛盾嘛。等信儿吧。”王忠磊挂了电话。
两天后，王兵接到了王忠磊反馈过来的消息。事情果然比表面看起来复杂。
通过张副主任的私下聊天（借口是老朋友聚聚，喝喝茶），马文涛法官在相对放松的环境下，倒是倒了不少苦水。事情的来龙去脉也逐渐清晰起来。
原来，这份年金保险根本不是马法官妻子主动想买，或者说不是在充分理解的情况下购买的。
推销这份保险的营销员，不是别人，正是马法官妻子的一个远房表弟。这老小子刚进保险公司没多久，为了冲业绩、拿奖金，就盯上了自己这位看起来家境不错的表姐。
他利用亲戚关系，频频上门拜访，嘴上跟抹了蜜似的，把这款年金保险吹得天花乱坠，重点就是强调“收益比银行存款高多了”、“跟存银行定期差不多，但利息高”、“以后养老有保障”等等，对于其中长期的流动性风险、提前退保的巨大损失、收益的不确定性等关键问题，要么轻描淡写，要么干脆含糊其辞。
马法官的妻子本身对金融产品不了解，又是亲戚推销，碍于情面，再加上被高收益承诺所吸引，在这位表弟的软磨硬泡下，几乎没怎么细看条款，就晕乎乎地签了字，投了五十多万，这几乎是家里一笔不小的积蓄。
事后，马法官偶然问起家里的资金安排，他妻子才说起买了份“高收益理财”。
马法官是法律专业人士，心思缜密，仔细一看保单合同条款，立刻发现了问题：这根本不是什么“高息存款”，而是一款长期、流动性很差的保险产品，前期退保损失极大，所谓的“高收益”只是基于假定的演示利率，根本不保证。
他当即就火了，和媳妇大吵一架，责怪她如此轻率。媳妇也觉得委屈，说是表弟再三保证没问题才买的。
马法官立刻让媳妇联系表弟，要求退保。可这个时候，媳妇的表弟先是推诿，后来干脆连电话都不接了，没过多久，听说他离职了。他媳妇还不好意思继续找。
这下马法官更是气不打一处来。媳妇被亲戚忽悠，家里资金被套，责任人还跑路了。他觉得自己一家成了冤大头。他直接找到保险公司，要求全额退保并道歉。
但保险公司的回应让他更加郁闷。对方出示了投保时的“双录”资料，流程上看起来似乎没啥大问题，营销员（他那个远房表弟）确实提到了一些风险提示，虽然语速快、力度轻。保险公司据此认为自身流程合规，拒绝承认“销售误导”，只同意按合同现金价值退保，那要损失一大笔钱。
马法官认为这是保险公司在利用格式条款和信息优势“店大欺客”，那个“双录”根本就是走过场，没有真正起到告知作用。
他觉得自己虽然是法官，但在面对强大的金融机构时，依然像个普通老百姓一样维权艰难。
这种无力感，加上对妻子的愧疚和对自己疏忽的懊恼，让他更加执着地想要讨个“说法”，坚持要保险公司承认“欺诈”，而不仅仅是退钱那么简单。这已经超出了单纯的经济诉求，带上了一些情绪和尊严的因素。
王忠磊在电话里对王兵说：“王兵啊，情况就是这么个情况。老马这人，说实在的，有点轴，但道理还是讲的。他现在是骑虎难下，跟老婆吵了架，心里憋着火，觉得被保险公司和那个跑路的亲戚合伙坑了。保险公司那边咬死流程没问题，他这边又拿不出实质证据，就僵在这儿了。他觉得要是就这么认了，这口气咽不下去。”
王兵仔细消化着这些信息，脑中飞快地分析着。“老领导，太感谢您和张主任了！这下我心里有底了。关键是那个跑路的营销员，他是马法官家的亲戚，这才是问题的根源，也是可能的突破口。”
“哦？怎么说？”王忠磊问道。
“您想，保险公司之所以强硬，是因为表面证据对他们有利，他们怕的是开先例。但如果能让保险公司意识到，这个营销员本身的行为是有问题的，甚至可能涉嫌违规（比如诱导客户、未充分告知），而且他现在失联了，这本身就可以成为一个‘特殊情况’的理由。
保险公司的梁总，我接触过，他其实是想妥善处理、息事宁人的，只是苦于没有由头去说服省公司。如果我们能从这个角度切入，或许能找到一个双方都能下的台阶。”
“嗯，有道理。”王忠磊表示赞同，“那你的下一步打算是？”
“我想请张主任再帮个忙，看看能不能安排一次更直接一点的沟通。不用正式场合，就找个安静的地方，我以协调矛盾的身份，和马法官当面聊一聊。
一方面表示我们对这件事的重视和理解，另一方面也把一些行业内的实际情况和可能的解决路径，坦诚地跟他沟通一下。关键是让他感觉到，我们是在真心实意帮他解决问题，而不是官腔官调地搪塞他。”
“可以，这个想法好。私下沟通，余地大得多。我让老张再约一下，看看马文涛愿不愿意见面。等他消息。”
“好，谢谢领导！”
这一次，马文涛法官在张副主任的劝说下，同意和王兵见一面。地点约在他经常去的茶室。
见面时，王兵提前到了，态度放得很低。马文涛法官五十岁左右的年纪，戴着眼镜，面容严肃，眉宇间带着一丝挥之不去的郁结。张副主任简单介绍后，便借故离开，留下了王兵和马法官。
“马法官，非常感谢您能给我这个当面沟通的机会。”王兵诚恳地说，“您的事情，我们分局领导很重视，吴局特意让我来跟进。通过张主任这边，也了解了一些您家里的实际情况，确实……挺让人窝火的。”
王兵没有一上来就谈规定、讲证据，而是先表达了理解和共情。这句话似乎说到了马文涛的心坎里，他叹了口气，神色缓和了一些：“王科长，坐吧。说实话，要不是老张出面，我真不想再跟你们那边打交道了。感觉就是打官腔，按死规矩办。”
“马法官，我理解您的心情。”王兵一边给马法官倒茶，一边说，“遇到这种事，搁谁身上都难受。特别是还是亲戚介绍的，更觉得信任被辜负了。我们今天私下聊，就是想看看，抛开那些僵硬的条条框框，有没有什么实际可行的办法，能把这个问题解决了，让您和家里人能安心。”
马文涛看了看王兵，语气带着无奈和一丝嘲讽：“解决办法？保险公司不是咬定他们没问题吗？双录齐全，流程合规。按你们的规定，是不是我们消费者就只能自认倒霉？”
“马法官，规定是死的，人是活的。”王兵身体微微前倾，压低了些声音，“不瞒您说，我跟平州中支的梁总也深入沟通过。他私下里也跟我倒了不少苦水。他个人是非常想帮您解决这个问题的，毕竟您的身份摆在这里，他也不想把事情闹大，影响公司声誉和后续的司法环境。”
“哦？他真想解决？那为什么之前不听我的诉求？”马文涛挑眉。
“关键点在于，他需要一个能向上级公司、向风控部门交代的理由。”王兵切入核心，“目前表面证据对他们有利，他如果无缘无故同意特殊处理，省分公司那边根本无法通过，而且会担心以后类似情况无法处理。但是，如果我们能找到一个合理的‘突破口’，事情就可能出现转机。”
“什么突破口？”
“就是您那位远房表弟，原来的营销员。”王兵目光专注地看着马法官，“他现在离职失联，这个行为本身就很说明问题。如果一个营销员在销售过程中完全合规，他为什么要躲起来不接电话？
这本身就可以合理怀疑他在销售过程中存在不规范、甚至误导的行为，因为心里有鬼才选择消失。保险公司内部对于代理人管理也有要求，代理人失联，尤其是涉及客户投诉后失联，公司是有责任进行追溯和处理的。”
马文涛若有所思，他之前的气愤主要集中在对保险公司的不满上，倒是没有特别从这个角度去思考。“你的意思是……？”
“我的意思是，我们可以从这个角度去和保险公司沟通。”王兵进一步阐述，“梁总可以以此为由，向省分公司报告，说明该保单的销售代理人存在瑕疵，且与投保人有亲属关系，销售过程虽有小录但可能未能完全尽到告知义务，存在引发重大纠纷和声誉风险的可能。
以此为理由，申请作为特殊个案进行处理。这就不算是承认‘欺诈’，而是基于‘代理人管理失察’、‘化解重大纠纷’的理由，在内部更容易被接受。具体的处理方式，我们可以再和保险公司协商，目标是找到一个能最大限度减少您损失的方案。”
马文涛沉默了一会儿，手指轻轻敲着桌面。王兵的建议，给了他一个新的思路。