中午11点,订单量开始急剧上升。
“系统负载达到85%!”技术团队报告道,“部分区域出现卡顿现象。”
曾庆阳果断下令:“启动备用服务器,优先保障交易流程顺畅!”
“已经启动了,但预计午高峰负载会超过95%。”
与此同时,每团那边也面临着同样的问题。
@技术小哥吐槽:“公司服务器快炸了,老板们打架,我们技术秃头[跪了]”
@产品经理日常:“紧急加班扩容量,今天估计又得通宵了”
商户们更是忙得不可开交。
“味香坊”后厨,周海明已经穿上厨师服亲自上阵:“服务员!把美团的那个接单平板拿到后厨来!前面看不到了!”
“川味坊”李总在群里发消息:“抱歉大家,我得暂时关闭线上接单半小时了,积压订单太多了,做不出来啦!”
骑手们在这一片混乱中却秩序井然,他们自发组织起来,优化取餐送餐流程。
在北京海淀区,一位经验丰富的老骑手自发指挥:“小张你专取这家店的单,小王负责那家,取完这里集合,一起往科技园送!”
甚至出现了有趣的一幕:一位美团骑手和一位饿了吧骑手同时到店取餐,发现是送往同一栋楼的,立刻决定合作配送,提高效率。
“反正都是送餐,分什么你我他!”饿了吧骑手笑道。
“就是!让他们在上面打,咱们在下面合作!”每团骑手回应道
中午十二点半,第一波高峰稍缓,初步数据统计出来。
“活动开始5小时,陶宝闪购频道产生订单240万,饿了吧App产生订单90万,总计330万单。”
数据分析师汇报着,声音中带着难以置信的激动,“已经打破了去年双十一我们创下的单日记录!”
曾庆阳眼中闪过光芒:“每团那边有数据吗?”
“根据我们监测的商户端数据和社交媒体情况,估计在280-300万单左右。”
这意味着,饿了吧暂时领先。
“不要掉以轻心。”曾庆阳提醒团队,“下午茶时段和晚餐时段才是重头戏。”
与此同时,每团外卖总部作战指挥中心
巨大的电子屏幕上,数据流如瀑布般刷新,但中央那幅对比鲜明的柱状图却格外刺眼。
气氛相较于几小时前的亢奋,明显凝滞了几分。
一名数据分析部的年轻主管正站在徐为正面前,额角渗出细密的汗珠,手里攥着的平板电脑边缘都被他握得有些发烫。
“……根据我们目前从核心商户端回调的数据、以及城市活跃骑手人均单量模型估算,活动开始五小时内,我们的订单量峰值大概在285万单左右。这个数据已经远超平日同期,但是……”
年轻主管顿了顿,声音低了下去:“但是……从公开渠道和我们的监测来看,饿了吧方面宣布的数据是……330万单。陶宝的流量导入比我们预想的还要凶猛。”
指挥中心里原本嘈杂的通话声、键盘敲击声瞬间小了很多,几乎所有竖着耳朵的高管和员工都感受到了前方传来的低气压。
徐为正没有说话。他背对着屏幕,面朝巨大的落地窗,看着楼下如同微缩模型般的城市街景。他的背影挺直,但紧绷的肩膀线条暴露了他内心的波澜。
半晌,他缓缓转过身,脸上看不出喜怒,但眼神锐利得像刀,缓缓扫过在场众人。
“285万?”他的声音不高,却清晰地传到每个人耳朵里,“所以,我们投入了前所未有的补贴,调动了全渠道的流量,提前三个月预热……结果就是,被对方领先了将近50万单?”
没有人敢接话。年轻主管的头垂得更低了。
“原因。”徐为正吐出两个字,简洁而冰冷。
“主要是……主要是陶宝入口的爆发力太强,尤其是闪购频道,他们的日用百货和生鲜订单增量惊人,分流了大量原本可能属于我们的即时需求。”运营负责人硬着头皮解释,“而且,他们在部分核心商圈的单店补贴力度,确实……比我们高一点。”
“高一点?”徐为正走到中央大屏前,用手指重重敲了敲那个代表饿了吧的、明显高出一截的蓝色柱状图,“现在不是一点的问题!是我们在首场正面交锋里,让人把旗子插到了山顶上!”
他深吸一口气,压下翻涌的怒火,但话语里的不满和压力丝毫未减:“曾庆阳倒是会借力,抱上陶宝这条大腿,声量是够响了。但外卖拼的不仅仅是订单数,更是履约能力!他们爆了330万单,商户出餐跟得上吗?骑手运力吃得消吗?别到时候数字好看,却是一地鸡毛,用户体验烂透!”
虽然话里带着批判,但谁都听得出,这更像是针对落后局面的一种找补和对团队的刺激。
“徐总,我们监测到‘川味坊’等多家热门商户确实因积压暂时关闭了线上接单,饿了吧那边的配送压力极大。”有人立刻汇报。
“压力大?”徐为正冷哼一声,“那是他们自找的!但我们不能跟着他们的节奏走!”
他猛地一挥手,语速加快,指令清晰地下达:
“第一,立刻调整策略!下午茶时段,聚焦我们的优势品类——咖啡、奶茶、甜品!联系头部连锁品牌,给我设计专属爆款套餐和折扣,补贴费用总部可以再承担一部分,必须把下午茶的份额给我抢回来!”
“第二,运力保障!告诉我们的骑手团队,高峰期奖励系数再上浮15%!鼓励他们像海淀区那个老骑手一样,自发组织,优化路线!我们要的不是散兵游勇,是集团军作战!”
“第三,商户支持!技术团队立刻排查,所有出现单量积压的优质商户,尤其是‘味香坊’这种老板亲自下厨的,区域经理立刻带人上门支援!哪怕帮忙打包、维持秩序也行!告诉他们,每团和他们站在一起!我们要的是出餐速度和品质,不能因为订单多就掉链子!”
“第四,”他看向市场负责人,“社交媒体和App开屏广告,给我重点突出我们的‘准时达’和‘骑手协作’亮点!把骑手们自发组织、甚至和饿了吧合作配送的那些暖心故事,巧妙包装一下推出去!我们要强调效率和体验,而不是单纯的数字游戏!”
一连串的命令让整个指挥中心重新高速运转起来。
徐为正最后看向那刺眼的屏幕,眼神冰冷而充满战意。
“告诉所有人,战斗才刚刚开始。晚餐档才是决胜局!我要看到反转,而不是另一个需要‘估算’的数字!”
他顿了顿,几乎是咬着牙补充道:
“如果晚餐高峰结束后,数据还是这个样子……各位,今晚就别想着下班了。”
话语中的威胁意味让所有人心中一凛,同时也激起了一股背水一战的决心。指挥中心内的气氛瞬间变得更加紧张和充满斗志。
下午一点整,美团做出了反击——薇博高调宣布追加2亿补贴,并且推出“下午茶免单”活动,直接针对白领群体。